齐鲁证券95538呼叫中心自2007年7月正式运行以来，迅速在公司内部推广，为客户咨询服务提供了极大便利，提升了公司整体服务水平，也得到了社会公众投资者的好评，已经初步形成了一个优良的公众证券咨询服务品牌。之所以能在如此短的时间里发展壮大，主要得益于下述几点：
在呼叫中心建设之初，经慎重考虑研究，决定呼叫中心系统的中心平台依托山东联通（原山东网通）语音增值业务综合平台进行建设，并在方案设计中遵循了稳定可靠、快速实施、投资最少的原则。与山东联通进行强强联合，由山东联通建设中心平台和远端座席的部署，齐鲁证券负责业务层的开发和管理，各自发挥自己的优势完成整个系统的建设。
做为全国性的大型券商，省外的客户量占到全公司的50%以上。为解决省外客户呼叫产生的长途话费问题，我们在每一省市将本省市的通讯接入点设在当地营业部，利用VOIP透明传输技术，经公司现有的办公线路，将各省市客户呼叫的语音数据转换为IP数据，接入呼叫中心的客服座席服务平台。
1、能够提供准7×24小时服务
2、专业知识库建设，提供强大支持
3、客户投诉及咨询业务分类统计
4、与后台系统结合，为客户提供全面服务
5、客户动态分类及资产配置建议功能
1、进行了呼叫中心制度体系建设。
2、根据行业特色，呼叫中心制定了系统全面地员工培训课程，从公司内外聘请了高水准的专业讲师，建立了呼叫中心员工培训的师资档案库。
3，建立公司内信息沟通传导机制。
4，进行呼叫中心文化建设，减缓压力，活跃气氛。
